Termini e Condizioni Generali di Vendita

Le seguenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’offerta e la vendita di prodotti tramite il sito erboristerialofficinale.it

erboristerialofficinale.it è il Negozio online di:
L’Albero della Vita di Pretto Francesco e c. s.n.c.
Sede legale: Viale del Piave 71, 25123 Brescia
Iscritta al Registro Imprese di Brescia n°R.E.A: BS-412316
Partita IVA / Codice Fiscale: 03523110173

erboristerialofficinale.it commercializza prodotti per il benessere della persona quali:
prodotti fitoterapici, cosmesi, prodotti naturali per la cura del corpo.

L’offerta e la vendita di prodotti tramite il sito erboristerialofficinale.it costituiscono un contratto a distanza disciplinato dal Capo I, Titolo III (art. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.

Tale contratto si intende concluso con l’accettazione da parte di erboristerialofficinale.it di Erboristeria l’Albero della Vita di Pretto Francesco e C. S.n.c. di una proposta di acquisto emessa da parte del Cliente tramite internet, nel sito web erboristerialofficinale.it; tale accettazione avviene mediante l’invio della conferma d’ordine all’indirizzo di posta elettronica indicato dall’Utente, riepilogativa dell’ordine effettuato, oppure mediante la visualizzazione di una pagina web di conferma d’ordine.

Prima di procedere alla trasmissione dell’ordine e, quindi, alla conclusione del contratto di acquisto, l’utente è tenuto a leggere attentamente tutte le informazioni fornite tramite il sito e ad approvare le presenti Termini e Condizioni mediante selezione dell’apposita casella messa a disposizione dell’utente durante la procedura di acquisto.

Le presenti Termini e Condizioni possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul sito nella sezione “Condizioni Generali di Vendita” raggiungibile tramite l’omonimo link presente nel footer del sito. Gli Utenti sono pertanto invitati ad accedere con regolarità al sito e a consultare, prima di effettuare qualsiasi acquisto, la versione più aggiornata dei Termini e Condizioni.

Collegamento a siti di terzi

erboristerialofficinale.it potrebbe contenere collegamenti a siti/applicazioni di terzi (che siano eventualmente presenti sul sito erboristerialofficinale.it tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali). Erboristerialofficinale.it di Erboristeria l’Albero della Vita di Pretto Francesco e C. S.n.c. non è pertanto responsabile per i contenuti di tali siti né per eventuali errori e/o omissioni e/o violazioni di legge da parte degli stessi. Prima di effettuare transazioni commerciali con tali soggetti è necessario verificare le loro condizioni di vendita.

Disponibilità dei prodotti

La disponibilità dei prodotti si riferisce alla disponibilità effettiva nel momento in cui l’acquirente effettua l’ordine. Tale disponibilità deve comunque essere considerata indicativa perché, per effetto della contemporanea presenza sul sito di più utenti, i prodotti potrebbero essere venduti ad altri clienti prima della conferma dell’ordine. Erboristerialofficinale.it di Erboristeria l’Albero della Vita di Pretto Francesco e C. S.n.c. non garantisce la certezza di assegnazione della merce ordinata e pertanto si riserva la facoltà di non dar corso agli ordini in caso di indisponibilità dei prodotti.

Qualora i prodotti ordinati non fossero disponibili, erboristerialofficinale.it di Erboristeria l’Albero della Vita di Pretto Francesco e C. S.n.c. si impegna a darne comunicazione fornendo i previsti tempi di consegna. Si riserva inoltre la possibilità di ritardare la consegna dell’ordine o di frazionarlo (in caso di indisponibilità parziale) qualora la merce ordinata sia momentaneamente in fase di riassortimento, senza alcun onere aggiuntivo per l’acquirente. Erboristerialofficinale.it di Erboristeria l’Albero della Vita di Pretto Francesco e C. S.n.c. si riserva infine la possibilità di annullare un ordine o parte di esso qualora la merce ordinata fosse esaurita o impossibile da approvvigionare nuovamente. In questo caso, se è già stato effettuato pagamento per l’intera somma, erboristerialofficinale.it di Erboristeria l’Albero della Vita di Pretto Francesco e C. S.n.c. si impegna a stornare la relativa cifra.

Dati personali

Preghiamo di porre particolare cura nella compilazione dei dati personali e dell’indirizzo di spedizione in fase di completamento ordine, riportando dati reali e corretti, in particolare l’indirizzo e-mail ed il numero telefonico, indispensabili per eventuali comunicazioni in merito ai prodotti acquistati e alle spedizioni.

Se tali dati risultassero non veritieri o errati, nell’impossibilità di contattare il cliente, l’ordine verrà automaticamente annullato.

I dati inseriti in fase di check out dell’ordine verranno stampati nei documenti di trasporto e spedizione. Nel momento in cui il pacco è in transito, non è possibile fornire nuove disposizioni al corriere fino ad un eventuale fallimento della consegna. Suggeriamo pertanto di controllare attentamente che non vi siano errori o incompletezze nell’indirizzo.

Non ci riterremo responsabili per eventuali disguidi di spedizione causati da informazioni forniteci errate od incomplete che potrebbero causare ritardi e possibili costi aggiuntivi, che saranno a totale carico dell’acquirente.

Dati di fatturazione e dati di spedizione

Il nostro sito richiede sia i dati di fatturazione sia quelli di spedizione per completare gli ordini. Questo perché l’acquirente e il destinatario della merce non sempre coincidono. Ad esempio, un cliente può acquistare un prodotto ma spedirlo a un indirizzo diverso, nel caso di un regalo per qualcun altro.

I dati richiesti sono necessari per completare l’ordine e generare il documento di acquisto, che nel nostro caso è una ricevuta fiscale e non una fattura aziendale.

Prezzi

Tutti i prezzi dei prodotti pubblicati sul sito sono espressi in Euro, sono comprensivi di IVA e non includono le spese di spedizione. Il costo di spedizione è indicato prima dell’invio dell’ordine.

I prezzi possono subire variazioni in qualsiasi momento; i cambiamenti non riguardano gli ordini già conclusi.

Modalità di pagamento

Carta di Credito/Debito

È possibile pagare comodamente con le principali carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro). I pagamenti con carta sono gestiti tramite la piattaforma Stripe, uno dei leader globali nei sistemi di pagamento online, che garantisce sicurezza e protezione dei dati.

Vantaggi:

Autenticazione 3D Secure per proteggere la tua transazione: questo sistema richiede l’autorizzazione al pagamento tramite l’app della banca del cliente. In questo modo, solo il titolare della carta può autorizzare il pagamento.
Nessuna condivisione dei dati della carta con il nostro sito: i dati della carta non vengono mai memorizzati o gestiti dal nostro sistema. Tutte le informazioni sensibili sono elaborate direttamente da Stripe, che utilizza sistemi di crittografia avanzati. Ciò significa che siamo completamente esclusi dalla gestione dei tuoi dati di pagamento, riducendo qualsiasi rischio legato alla loro conservazione.

PayPal

Una volta scelta questa modalità di pagamento il Cliente verrà indirizzato verso il server sicuro Paypal. PayPal è un metodo sicuro e veloce che permette di pagare senza condividere i dati della carta.

Vantaggi:

Sicurezza garantita dalla piattaforma PayPal.
Possibilità di utilizzare il saldo PayPal o una carta collegata.

Il Cliente inserirà tutti i relativi dati richiesti direttamente sui relativi server creati, garantiti e gestiti da Paypal. Il Cliente dovrà, quindi, accettare le condizioni generali di contratto predisposte da questi ultimi per poter accedere al servizio. In nessun momento della procedura di acquisto erboristerialofficinale.it di Erboristeria l’Albero della Vita di Pretto Francesco e C. S.n.c. è in grado di conoscere le informazioni relative ai dati del Cliente inseriti direttamente sui server sicuri sopra indicati. In nessun caso erboristerialofficinale.it di Erboristeria l’Albero della Vita di Pretto Francesco e C. S.n.c. potrà quindi essere ritenuta responsabile per qualsiasi danno derivante al Cliente dall’utilizzazione dei servizi proposti da Paypal.

Satispay

Per pagare tramite Satispay è necessario scaricare l’App Satispay sul proprio smartphone e attivare il servizio.
Una volta selezionato il metodo di pagamento, il sistema richiederà di scannerizzare un QR code o di inserire il proprio numero di telefono: in questo modo la richiesta di pagamento verrà presa in carico su Satispay e potrà essere confermata.

Vantaggi:

Ideale per chi vuole dimenticare l’inserimento di numeri di carte di credito o codici di autenticazione. È possibile confermare il pagamento in tutta sicurezza con un tap dall’ app Satispay.
Sistema veloce e sicuro, ideale per i pagamenti mobile: controlla lo stato dei pagamenti in tempo reale all’interno della tua app Satispay.

Codici promozionali / Coupon

Se siete in possesso di un codice promozionale/coupon, inseritelo nell’apposito spazio presente nella pagina del carrello degli acquisti. Il sistema è case sensitive; è pertanto necessario rispettare maiuscole e minuscole presenti nel codice stesso.

Tempi di evasione dell’ordine e di spedizione

La consegna dei prodotti acquistati avviene mediamente entro 3-7 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine.

I tempi di consegna possono subire ritardi non dovuti alla nostra volontà, nel caso di festività, consegna in zone disagiate o eventuali scioperi.

I vettori non effettuano consegne nei weekend (sabato e domenica).

Per gli ordini effettuati mediante bonifico bancario, alle normali tempistiche di spedizione, occorre aggiungere il tempo necessario per i normali controlli amministrativi.

Nel dettaglio:
Al ricevimento dell’ordine, vi verrà inviato un messaggio automatico di presa in carico. Tale messaggio è solo una conferma d’ordine, ossia di presa visione della richiesta del cliente.

L’ordine viene concretamente processato ed evaso dal nostro staff generalmente in 1-2 giorni lavorativi, dal momento della ricezione dell’ordine (tempo necessario per la preparazione, l’imballaggio e la consegna al corriere).

A questi tempi vanno aggiunti i tempi di spedizione del corriere (consegna express in 24/48 ore lavorative dal ritiro).

Tali tempi si intendono per tutti gli ordini ricevuti da Lunedì a Venerdì entro le ore 12:00 AM. Per ordini successivi a tale orario i tempi di consegna potrebbero slittare di 24 ore.

Non è possibile indicare orari particolari per le consegne, consigliamo pertanto di fornirci un indirizzo regolarmente abitato.

Avvisi sullo stato di spedizione

Una volta spediti i prodotti, il Cliente riceverà dal trasportatore le comunicazioni relative allo stato di spedizione tramite E-mail indicata nell’anagrafica sul nostro sito in fase di ordine.

Controlli alla consegna e Firma con Riserva

Al momento della ricezione dell’ordine, ti invitiamo a controllare attentamente le condizioni del pacco esterno prima di firmare.

Se il pacco è danneggiato: Qualora il cartone risulti schiacciato, bagnato, bucato o visibilmente manomesso, devi accettare la consegna esigendo che il corriere inserisca a sistema la dicitura “Accettato con riserva per collo danneggiato”.
Segnalazione entro 48 ore: Scrivici subito a info@erboristerialofficinale.it entro 48 ore dalla consegna, allegando foto chiare del pacco esterno e della merce compromessa. Senza l’apposizione della firma con riserva e la documentazione fotografica, non ci sarà possibile avviare la pratica di sostituzione gratuita.

Attenzione: Richieste di Consegna Incustodita

Se richiedi esplicitamente in fase d’ordine o direttamente al corriere di recapitare il pacco in tua assenza (ad esempio chiedendo di “lasciare dentro il cancello”, “sullo zerbino” o “in giardino”), rinunci alla possibilità di ispezionare il collo al momento della consegna. In tutti i casi di consegna incustodita su richiesta del cliente, l’acquirente si assume la totale responsabilità per eventuali furti, smarrimenti o danneggiamenti del pacco (inclusi quelli causati da pioggia o agenti atmosferici) e non sarà pertanto possibile richiedere alcun rimborso o sostituzione a carico di Erboristeria L’Officinale.

Come comportarsi alla ricezione del pacco

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o, comunque, alterato. Eventuali danni esteriori devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna.

Per una maggiore tutela della conformità della merce ricevuta, consigliamo ai nostri clienti di seguire scrupolosamente queste indicazioni alla ricezione del pacco dal corriere:

controllare con attenzione lo stato del pacco quando il corriere ve lo consegna;
anche se il pacco fosse integro consigliamo vivamente di indicare sulla ricevuta/palmare la dicitura “pacco integro con riserva di controllo”;
se il pacco dovesse essere danneggiato o non perfettamente integro consigliamo vivamente di scrivere sulla ricevuta/palmare la dicitura “pacco danneggiato, firma con riserva”;
queste operazioni elencate precedentemente sono l’unico modo per tutelarsi e far fronte ad una sostituzione del prodotto;
l’omissione della firma con riserva non garantisce possibilità di cambio del prodotto arrivato danneggiato;
ogni segnalazione di merce arrivata non conforme, va documentata tramite foto e relative descrizioni, che vanno inviate all’indirizzo info@erboristerialofficinale.it menzionando nell’oggetto il numero d’ordine.

Mancata ricezione dell’ordine

In caso di destinatario assente, il corriere di norma esegue in automatico nuovo tentativo di consegna il giorno lavorativo seguente.

Nell’eventualità invece di molteplice fallimento, il pacco andrà in giacenza presso l’Ufficio Postale di zona.

Se il tuo ordine è in ritardo rispetto ai tempi di consegna stimati ti preghiamo di verificare eventuali comunicazioni da parte del corriere nella tua casella email (inserita sul nostro sito in fase di ordine), per monitorare la spedizione attraverso il numero di tracking.

Nel caso in cui tu non abbia ricevuto alcuna comunicazione, o non riuscissi a risolvere il problema direttamente con il corriere, ti invitiamo a contattare direttamente il nostro servizio di assistenza scrivendo a: info@erboristerialofficinale.it, indicando il numero dell’ordine per il quale hai bisogno di supporto.

Spese e condizioni di trasporto valide in tutta Italia

Le spese di trasporto corrispondono a € 5,90 IVA inclusa per spedizioni tramite corriere espresso (consegna in 24/48 ore lavorative dal ritiro). Tuttavia se alcuni prodotti dovessero non essere disponibili, i tempi di consegna possono protrarsi fino ad un massimo di 15 giorni lavorativi. La spedizione è gratuita al raggiungimento di un valore del carrello di 55,00 € IVA inclusa (al netto di sconti, coupon o altre promozioni). Per consegne in zone disagiate, le spese di traporto possono aumentare a € 9,90.

Spese e condizioni di trasporto valide in Europa Zona 1 (Austria, Belgio, Croazia, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Irlanda, Lussemburgo, Portogallo, Slovenia, Spagna, Svezia)

Le spese di trasporto corrispondono a € 15,90 IVA inclusa per spedizioni tramite corriere standard; la consegna è normalmente effettuata entro 72/96 ore lavorative dal ritiro. Tuttavia se alcuni prodotti dovessero non essere disponibili, i tempi di consegna possono protrarsi fino ad un massimo di 15 giorni lavorativi. La spedizione è gratuita per gli ordini che hanno un importo superiore a € 89,00 IVA inclusa (al netto di sconti, coupon o altre promozioni).

Diritto di recesso

Se hai commesso un errore nell’acquisto, o hai acquistato articoli che non desideravi, hai 14 giorni lavorativi di tempo dalla data di consegna dell’ordine per esercitare il diritto di recesso, ovvero la possibilità di effettuare un reso totale (restituendoci tutto l’ordine) o un reso parziale (restituendoci solo alcuni dei prodotti ordinati) ed essere rimborsato della spesa.

Accetteremo la resa degli articoli, purché in condizioni pari al nuovo. Il prodotto non dovrà essere stato precedentemente aperto o provato. (Eccezioni al Diritto di Recesso: Art. 59 Codice del Consumo). Sarà accettato solamente il reso di merce in perfetto stato e nel proprio imballo originale, accompagnata dalla relativa fattura/scontrino di acquisto. Alla ricezione del bene, provvederemo entro 14 giorni lavorativi al rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase d’acquisto.

In caso di reso totale dell’ordine, ti rimborseremo l’intero importo pagato in fase di acquisto, incluse le spese di spedizione iniziali. In caso di reso parziale dell’ordine, le spese di spedizione iniziali non verranno rimborsate. Restano invece sempre a carico del cliente le spese di spedizione sostenute per la restituzione del pacco alla nostra sede.

Come effettuare un reso

Per esercitare il diritto di recesso e avviare la pratica di reso di uno o più articoli, compila il modulo dedicato al seguente link: Modulo di Reso

Come preparare il pacco per il reso

I prodotti devono essere restituiti perfettamente integri e opportunamente imballati, nella loro confezione originale.
Puoi utilizzare la stessa scatola con la quale hai ricevuto la merce oppure una qualsiasi scatola adatta alle dimensioni del/dei prodotto/i da rendere (in presenza di oggetti fragili si consiglia di inserire del materiale protettivo).
Includi nel pacco una copia dello scontrino che hai ricevuto con il tuo ordine.
Scrivi il numero di ordine per il quale stai effettuando il reso sulla scatola di spedizione o su un foglio che porrai all’interno della scatola stessa. Questo ci permetterà di identificare in maniera rapida il tuo reso e di gestire in modo efficiente la pratica.
Sigilla la scatola in modo da consegnare al corriere un pacco idoneo al trasporto.

La merce dovrà essere rispedita a:
Erboristeria L’Albero della Vita
Viale del Piave, 87
25123 Brescia

Ricordiamo che il costo per il ritiro e la spedizione della merce è a carico dell’acquirente.

Esclusioni al diritto di recesso

ATTENZIONE: il diritto di recesso non è previsto per prodotti ad uso alimentare e per prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. (Art. 59 Codice del Consumo)

In tali ipotesi, qualora il Cliente invii indebitamente all’erboristeria i prodotti acquistati per i quali non vi è diritto di recesso, erboristerialofficinale.it di Erboristeria l’Albero della Vita di Pretto Francesco e C. S.n.c. provvederà a restituirli al mittente, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

Rimborso

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni a partire dal giorno in cui riceviamo il pacco reso in sede e verifichiamo la perfetta integrità dei prodotti (Art. 54 Codice del Consumo). Verrà rimborsato l’importo sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto. In caso di reso totale dell’ordine, ti rimborseremo l’intero importo pagato in fase di acquisto, incluse le spese di spedizione iniziali. In caso di reso parziale dell’ordine, le spese di spedizione iniziali non verranno rimborsate. Restano invece sempre a carico del cliente le spese di spedizione sostenute per la restituzione del pacco alla nostra sede.

Prodotti non conformi o danneggiati

Se hai riscontrato un problema su un ordine, oppure un difetto su un prodotto acquistato sul nostro sito, ci dispiace molto per l’inconveniente.

Se dovessi ricevere merce danneggiata o non congruente all’ordine effettuato, comunicacelo entro 48 ore dalla ricezione della merce all’indirizzo e-mail info@erboristerialofficinale.it allegando una foto. Sarà nostra cura procedere alla sostituzione degli stessi.

Non dovrai sostenere alcun costo per il ritiro che è a carico di erboristerialofficinale.it di Erboristeria l’Albero della Vita di Pretto Francesco e C. S.n.c.

Errori e omissioni

È stata posta la massima cura nel descrivere i prodotti e le relative specifiche, ciononostante non ci riteniamo responsabili per eventuali piccole variazioni di formulazione/INCI non ancora oggetto di aggiornamento sulla scheda prodotto. Erboristerialofficinale.it di Erboristeria l’Albero della Vita di Pretto Francesco e C. S.n.c. si riserva pertanto il diritto di cambiare o aggiornare le informazioni sulle schede prodotto in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione ai Clienti.

Declinazione delle Responsabilità

Qualsiasi informazione o notizia fornita su questo sito, in particolare qualsiasi informazione o notizia relativa a condizioni di salute, cure mediche e/o preventive, farmaci, patologie o disturbi è presentata puramente a titolo indicativo e generale e con l’esclusivo obiettivo informativo per orientare l’utente ad una scelta corretta e consapevole.

Le informazioni presenti sul sito sono la riproduzione di quanto comunicato dai fornitori/distributori del prodotto e non devono in alcun modo sostituire il rapporto diretto tra professionista della salute e paziente; Erboristerialofficinale.it di Erboristeria l’Albero della Vita di Pretto Francesco e C. S.n.c. riporta sulle proprie schede tecniche i dati ufficiali disponibili sui siti dei produttori e, pertanto, non si assume alcuna responsabilità in merito ai contenuti e alla loro esattezza.

L’utilizzo dei prodotti e l’assunzione degli stessi è pertanto sotto la unica responsabilità del Cliente.

Erboristerialofficinale.it di Erboristeria l’Albero della Vita di Pretto Francesco e C. S.n.c. non è responsabile di eventuali incongruenze circa le caratteristiche riportate sulle etichette dei singoli prodotti, anche ove esse siano legate ad errate traduzioni dalla lingua madre del paese di produzione del bene.

Questo sito non fornisce consulti medici e non sostituisce in alcun modo la consulenza del medico curante e di medici specialisti.

In presenza di patologie, è necessario consultare il proprio medico curante prima dell’acquisto e/o dell’utilizzo e/o assunzione dei prodotti acquistati sul sito. A tal fine è onere del Cliente controllare attentamente sull’etichetta dei prodotti acquistati (quando segnalato dal Produttore) la possibile presenza di allergeni e di verificarne la compatibilità con le proprie condizioni di salute.

Forza maggiore

Erboristerialofficinale.it di Erboristeria l’Albero della Vita di Pretto Francesco e C. S.n.c. non potrà essere considerato responsabile per il mancato o ritardato adempimento delle proprie obbligazioni, per circostanze al di fuori del controllo ragionevole dovuti ad eventi di forza maggiore o ad eventi imprevisti ed imprevedibili indipendenti dalla sua volontà (a mero titolo esemplificativo: carenza di energia o di materie prime, scioperi, provvedimenti della pubblica amministrazione, impedimenti alla circolazione o alle attività produttive, epidemie e calamità naturali).

L’adempimento delle obbligazioni da parte di erboristerialofficinale.it di Erboristeria l’Albero della Vita di Pretto Francesco e C. S.n.c. si intenderà sospeso per il periodo in cui si verificano eventi di forza maggiore.

Erboristerialofficinale.it di Erboristeria l’Albero della Vita di Pretto Francesco e C. S.n.c. compirà qualsiasi atto in suo potere al fine di individuare soluzioni che consentano il corretto adempimento delle proprie obbligazioni nonostante la persistenza di eventi forza maggiore.

Privacy

La tutela e il trattamento dei dati personali avverranno in conformità all’informativa Privacy, che può essere consultata alla pagina erboristerialofficinale.it/privacy-policy/

Controversie

Per qualsiasi controversia è competente esclusivamente il foro di Brescia.

Contatti

Per maggiori chiarimenti contattaci all’indirizzo e-mail:

info@erboristerialofficinale.it